Política de reembolso
En Vordani queremos que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria con sus compras. Esta política establece el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos.
Las condiciones de esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria del país donde se realizó la compra.
1. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución podrán realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que la legislación aplicable no establezca un plazo diferente o derechos adicionales.
Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse con:
La solicitud debe incluir el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
2. Condiciones generales de los productos
Por tratarse de prendas de uso personal, los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas para su evaluación y, cuando corresponda, para su reventa.
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se aceptarán devoluciones de productos que:
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Hayan sido utilizados.
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Presenten señales evidentes de uso.
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Hayan sido lavados.
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Presenten manchas, olores o daños ocasionados después de la recepción.
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Hayan sido alterados o modificados.
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No puedan ser identificados como parte del pedido original.
Cuando corresponda, las etiquetas, accesorios y empaques originales deberán conservarse.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo adquirido.
3. Producto defectuoso o dañado
Si el producto llega con un defecto, daño o condición que no corresponda con lo adquirido, el cliente debe comunicarse con Vordani lo antes posible.
Para poder evaluar la situación, nuestro equipo podrá solicitar:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Video mostrando el problema.
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Descripción del defecto.
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Información adicional que razonablemente resulte necesaria para investigar el caso.
Esta documentación tiene como finalidad facilitar una evaluación rápida y adecuada de la reclamación.
4. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con Vordani indicando el número de pedido y proporcionando la información o evidencia necesaria para verificar el caso.
Una vez revisada la reclamación, Vordani informará las opciones disponibles para solucionar la situación.
5. Cambios de talla
Las solicitudes de cambio de talla estarán sujetas a disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables a la devolución.
Los productos deberán encontrarse sin señales de uso y en condiciones adecuadas para su evaluación.
Cuando el cambio no sea posible debido a falta de disponibilidad, Vordani podrá ofrecer las alternativas disponibles conforme a la legislación aplicable.
6. Productos usados
Por razones de higiene y seguridad, Vordani podrá rechazar devoluciones de prendas que hayan sido utilizadas cuando dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.
Esta disposición no afecta las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos o que no correspondan con lo adquirido.
7. Evaluación de la solicitud
Una vez recibida una solicitud, nuestro equipo podrá revisar la información proporcionada, las fotografías, videos, datos del pedido y cualquier otra evidencia necesaria.
La evaluación busca determinar si el producto corresponde al pedido, si presenta un defecto, si sufrió daños durante el transporte o si existe otra circunstancia que justifique una solución.
8. Aprobación de la devolución
Cuando una devolución sea aprobada, Vordani proporcionará las instrucciones correspondientes para realizarla.
No se recomienda enviar productos sin recibir previamente instrucciones de nuestro equipo, ya que esto podría dificultar la identificación del pedido.
9. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado al medio de pago utilizado originalmente, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo permitido con el cliente establezca otra alternativa.
Una vez iniciado el reembolso por parte de Vordani, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, entidad financiera o proveedor de pago.
Vordani no controla los tiempos internos de procesamiento de las entidades financieras.
10. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una circunstancia atribuible a Vordani, los costos correspondientes serán gestionados de acuerdo con la legislación aplicable y las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente, como cambio de preferencia o talla, los gastos podrán corresponder al cliente cuando legalmente sea permitido.
11. Pedidos no reclamados
Si un cliente no reclama un pedido, rechaza injustificadamente la entrega o proporciona información incorrecta que impide su recepción, Vordani podrá contactar al cliente para determinar las opciones disponibles.
Cualquier tratamiento de estos casos se realizará conforme a la legislación aplicable.
12. Contacto
Para iniciar una devolución o realizar una reclamación:
Correo: contacto@vordani.com
Horario: lunes a viernes, 8:00 a. m. – 7:00 p. m.
Recomendamos conservar el número de pedido y cualquier comprobante relacionado con la compra hasta que el proceso haya finalizado.